Гарантия и возврат
От 1 до 3 лет гарантии на всё оборудование. Бесплатный ремонт, замена и сервисная поддержка по всей России.
Гарантийные сроки по категориям
2 года
Робототехника
LEGO Education, ROBOTIS, VEX Robotics, MakeBlock, Dobot. Гарантия на электронные компоненты и моторы.
3 года
Интерактивные панели
Intboard, Newline, BenQ, SMART. Расширенная гарантия на дисплей и сенсорный экран.
1 год
3D-принтеры
Flashforge, Bambu Lab, Picaso, xTool. Гарантия на механику и электронику, кроме расходников.
1 год
БПЛА и дроны
DJI, Геоскан, Parrot. Гарантия на производственные дефекты. Повреждения при авариях не покрываются.
1 год
VR/AR оборудование
Meta Quest, Pico. Официальная гарантия производителя + расширенная от EduZona.
2 года
Цифровые лаборатории
Vernier, PASCO. Гарантия на датчики и интерфейсные блоки. Калибровка включена.
Расширенная гарантия до 5 лет доступна при покупке сервисного контракта EduZona Care. Включает приоритетный ремонт, плановое ТО и замену оборудования.
Что покрывает гарантия
| Случай |
Покрывается гарантией |
| Заводской брак (дефекты производства) | Да |
| Неисправность электронных компонентов без внешних повреждений | Да |
| Поломка при нормальной эксплуатации | Да |
| Механические повреждения (удары, падения) | Нет |
| Повреждения от жидкостей и влаги | Нет |
| Расходные материалы (нити, картриджи, аккумуляторы) | Нет |
| Неисправность после самостоятельного ремонта | Нет |
| Повреждение при транспортировке (вина перевозчика) | Страховой случай ТК |
Как оформить гарантийный случай
1
Обратитесь в службу поддержки
Позвоните по номеру 8 800 700-12-34 или напишите на zakaz@eduzona.ru. Опишите проблему и укажите номер заказа.
2
Получите номер обращения
В течение 2 рабочих часов мы присвоим вашему обращению номер и назначим ответственного инженера.
3
Диагностика
При необходимости — выезд нашего инженера или отправка оборудования в сервисный центр. Диагностика бесплатная.
4
Ремонт или замена
Гарантийный ремонт — до 21 рабочего дня. При невозможности ремонта — замена аналогичным оборудованием или возврат средств.
Условия возврата и обмена
Согласно Закону о защите прав потребителей (ФЗ-2300-1) и условиям договора поставки:
- Товар надлежащего качества возвращается в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки
- Товар ненадлежащего качества (брак) — возврат или обмен в любое время в течение гарантийного срока
- Для юридических лиц — условия возврата определяются договором поставки
- Программное обеспечение, активированные лицензии и расходные материалы возврату не подлежат
Важно: При обнаружении повреждений при доставке — зафиксируйте их в акте с представителем транспортной компании. Без акта претензии к перевозчику не принимаются.